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新鄉(xiāng)宏達(dá)對(duì)客戶服務(wù) 售后服務(wù)基本講解2015-09-09

（1）設(shè)備的裝御：

有很多的客戶購(gòu)買設(shè)備均要求送貨上門，為了使設(shè)備安全的抵達(dá)目的地

，我們應(yīng)在上貨前做好減震

，防松的工作

，途中做到安全行駛，下貨時(shí)要求客戶請(qǐng)專業(yè)的裝御工做好御貨的準(zhǔn)備

，以免設(shè)備損壞

，造成不必要的損失，以至糾紛

。以上要求技術(shù)員做到專業(yè)

，細(xì)致，穩(wěn)妥

。

（2）設(shè)備的安放：

設(shè)備工作現(xiàn)場(chǎng)后

，需要放置在一個(gè)相應(yīng)的位置，為了操作維修方便

，應(yīng)建議客戶在設(shè)備四周都留有80~100CM的活動(dòng)空間

。放置完畢后，應(yīng)調(diào)校設(shè)備的水平度

，檢查客戶提供的電源是否符合要求

，如①電源線插座是否具有負(fù)載能力；②電壓是否足

；③必須安裝接地線

，以免操作者放生觸電危險(xiǎn)。

（3）設(shè)備的檢查：

1.檢查設(shè)備內(nèi)有無異物

，目視其他部分有無明顯的脫落

，變形跡象。2.全面檢查螺絲是否松動(dòng)

，脫落

，備緊螺絲有一定的技巧，無須備得太死

，但要備緊

，螺絲與相應(yīng)的連接件需要一定的預(yù)緊力，備得過死反而會(huì)造成連接件之間過早松動(dòng)

。3.電路的檢查：各電器元件是否工作正常

，如變電箱、電機(jī)

、按扭開關(guān)等

。4.以上工作程序完成后，開始試車空轉(zhuǎn)

，對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的全面調(diào)試

。

二.對(duì)操作員的培訓(xùn)

對(duì)操作員的培訓(xùn)也是售后服務(wù)中必不可少的環(huán)節(jié)，一個(gè)合格的操作員不但可以提高產(chǎn)量

，而且可以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命

。

（1）基本原理的講解

；

（2）對(duì)系統(tǒng)各部件的作用一一講解；

（3）對(duì)設(shè)備工作過程的示范

，講解

。怎么開機(jī)、停機(jī)

、機(jī)器在轉(zhuǎn)期間出現(xiàn)問題的解決辦法等

，要求一邊示范一邊講解；

（4）操作員對(duì)設(shè)備的試操作

。在用戶操作中應(yīng)及時(shí)糾正其錯(cuò)誤之處

。并講明誤操作可能造成的后果。告之其可以自己調(diào)節(jié)的部位

。還有對(duì)設(shè)備的潤(rùn)滑

、清洗、保養(yǎng)等事項(xiàng)

。

（5）根據(jù)說明書再?gòu)?fù)述一次講解內(nèi)容

。先讓客戶試操作，然后讓起閱讀說明書

，能使客戶在閱讀中找到理論對(duì)實(shí)際的驗(yàn)證

。最后再拿出說明書依次一一講解，答疑

，此時(shí)客戶對(duì)印刷過程的印象進(jìn)一步加深

。

（6）常見故障的講解。

排除故障的基本原則是

；讓機(jī)器恢復(fù)常態(tài)

，要對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢查，調(diào)試

，必須找到相應(yīng)的基本點(diǎn)

，告戒客戶不要輕易坼卸機(jī)器上的零部件及隨意調(diào)節(jié)可調(diào)部位，在調(diào)整前需得到我公司技術(shù)人員的許可

！

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